Претензии

Уважаемые клиенты!

Cheton Grup заботится о высоком качестве реализуемой продукции и соблюдает положения законодательства Республики Молдова в сфере защиты прав потребителей. В случае, если вы получили товар с дефектом или несоответствием заявленным характеристикам, вы имеете право подать претензию.

Согласно Закону № 105/2003 «О защите прав потребителей», вы можете обратиться с письменной претензией в течение 14 календарных дней с момента получения товара, при условии, что он не подвергался несанкционированным изменениям, был использован согласно инструкции и надлежащим образом хранился.

Для рассмотрения претензии необходимо предоставить:

• документ, подтверждающий покупку (счёт, фискальный чек или накладную);

• фото/видео материала, фиксирующего дефект;

• краткое описание проблемы и условий применения продукции.

Претензии рассматриваются в срок до 5 рабочих дней с момента получения товара и полного комплекта информации. В случае подтверждения обоснованности жалобы, мы предложим одно из следующих решений:

• замена товара на аналогичный;

• возврат стоимости товара;

• иное решение по согласованию с клиентом, в соответствии с действующим законодательством.

Cheton Grup оставляет за собой право провести дополнительную техническую экспертизу продукции в спорных случаях.

Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы сотрудничество с нами оставалось надёжным и комфортным.