1. Общие положения
Все товары, представленные в интернет-магазине Cheton Grup, сопровождаются гарантией качества, предоставляемой производителем, в соответствии с Законом Республики Молдова № 105/2003 «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами.
2. Срок гарантии
Гарантийный срок зависит от категории товара, температуры и условий хранения и транспортировки. Гарантийный срок указывается на упаковке, в техническом паспорте или в счёте-фактуре. В большинстве случаев он составляет от 12 до 60 месяцев с момента покупки.
3. Условия действия гарантии
Гарантия сохраняется при соблюдении следующих условий:
-
товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией;
-
соблюдались условия хранения и применения, указанные производителем;
-
покупатель сохранил документ, подтверждающий покупку (счёт, накладную или чек);
-
изделие не подвергалось механическим повреждениям или самовольному ремонту.
4. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты, такие как:
-
несоответствие техническим характеристикам;
-
расслоение, изменение цвета или структуры при правильном применении;
-
проблемы с упаковкой (в случае утечки, высыхания и т.п.).
5. Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на:
-
повреждения, возникшие по вине покупателя (неправильное хранение, применение не по назначению, использование после истечения срока годности);
-
товары с признаками вскрытия или частичного использования (лакокрасочные изделия, герметики, сухие смеси);
-
естественный износ материалов или компонентов в процессе эксплуатации.
6. Порядок подачи гарантийной претензии
Для подачи обращения необходимо:
-
связаться с нами по e-mail или телефону;
-
предоставить документ, подтверждающий покупку;
-
приложить фотографии дефекта и краткое описание проблемы.
Заявки рассматриваются в течение 5 рабочих дней. В случае подтверждения дефекта товар может быть заменён, отремонтирован или будет произведён возврат средств — в зависимости от ситуации.
7. Дополнительная информация
По некоторым категориям товаров действуют расширенные или специальные гарантии от производителя. Уточняйте информацию при покупке у наших консультантов.