Возврат и обмен

1. В течение какого срока можно вернуть или обменять товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения, в соответствии с Законом № 105/2003 «О защите прав потребителей».

2. Какие условия возврата товара?

Товар подлежит возврату, если:

• он не был в использовании;

• сохранены оригинальная упаковка и товарный вид;

• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, счёт или накладная).

3. Какие товары не подлежат возврату?

Согласно законодательству, не подлежат возврату:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;

• лакокрасочные материалы, герметики и сухие смеси, вскрытые или частично использованные;

• товары с истёкшим сроком годности или нарушенной упаковкой по вине покупателя.

4. Как подать запрос на возврат?

Отправьте нам письмо на e-mail или через форму обратной связи, указав:

• номер заказа;

• причину возврата;

• фото товара (при необходимости).

5. Как происходит возврат денежных средств?

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение до 14 рабочих дней после одобрения возврата и получения товара на наш склад.

6. Кто оплачивает доставку при возврате?

Если возврат осуществляется по вине клиента (например, неверно подобран цвет, размер и пр.) — стоимость доставки оплачивает клиент.
Если возврат связан с ошибкой магазина или дефектом товара — все расходы компенсирует Cheton Grup.

7. Как осуществляется обмен товара?

Обмен происходит по той же процедуре, что и возврат. Мы отправим нужный товар после получения возврата на склад и подтверждения его состояния.